WhatsApp: la nuova infrastruttura di Meta per le imprese in Italia

Meta ha avviato una nuova strategia per posizionare WhatsApp come un’infrastruttura chiave per le imprese, puntando a trasformare la popolare piattaforma di messaggistica in uno strumento versatile per la gestione dell’assistenza clienti, delle notifiche, delle autenticazioni e delle promozioni. Questo approccio è stato lanciato in Italia con un evento dedicato alle aziende, tenutosi a Milano, dove l’uso di WhatsApp è particolarmente diffuso, con un account per ogni cellulare nel paese.

Un’evoluzione per le piccole e grandi imprese

La proposta di Meta segna un’evoluzione significativa rispetto all’uso tradizionale di WhatsApp Business, che era principalmente focalizzato sulle piccole attività per la gestione di orari e prenotazioni. Oggi, l’obiettivo è fornire una comunicazione su scala più ampia, adatta anche ai grandi gruppi. WhatsApp si propone come un canale alternativo o complementare agli sms e alle email, utile per inviare conferme d’acquisto, codici di accesso e notifiche di consegna.

Interazioni asincrone e customer care personalizzato

Meta descrive WhatsApp come un canale complementare ai contact center tradizionali, enfatizzando l’importanza delle interazioni asincrone e di un customer care più personalizzato. Le aziende possono integrare questo strumento con i loro sistemi CRM, migliorando così l’esperienza del cliente.

Intelligenza artificiale al centro dell’offerta

Un elemento chiave della nuova offerta è l’introduzione di soluzioni di intelligenza artificiale per WhatsApp e Messenger, con una futura estensione anche a Instagram. Attualmente, circa un milione di aziende in tutto il mondo sta già utilizzando queste funzionalità. In Italia, sebbene il prodotto sia ancora nelle fasi iniziali, viene già impiegato per assistenza, prenotazioni e vendite, mantenendo un carattere di relazione personale.

Privacy e modello economico

Meta ha assicurato che gli scambi di messaggi personali su WhatsApp sono cifrati e non leggibili dall’azienda, sottolineando che non intende utilizzare il canale per raccogliere ulteriori dati dalle comunicazioni personali. Il modello economico per le imprese prevede un pagamento per l’uso di alcune tipologie di messaggi, mentre WhatsApp rimane gratuito per i consumatori. Le aziende pagano in modalità pay-per-use, con costi contenuti per messaggi di marketing e tariffe differenziate per notifiche e autenticazioni, sempre nel rispetto del consenso dell’utente.

Crescita dei ricavi e futuro del business messaging

Meta ha riportato una forte accelerazione nei ricavi generati da WhatsApp, con il business messaging che ha raggiunto un run-rate annuale di circa due miliardi di dollari a livello globale. Questa crescita segna un cambiamento significativo nell’uso dell’app, ora vista come una piattaforma centrale nelle relazioni tra imprese e consumatori.

Autore

redazione

Redazione Diarioeconomico.