L’Agentic Commerce: La Rivoluzione degli Acquisti Online in Italia

Un recente test condotto in Italia ha rivelato un’innovativa modalità di acquisto online, nota come agentic commerce. In questo scenario, un agente di intelligenza artificiale (IA) non si limita a suggerire prodotti, ma li acquista direttamente per conto del consumatore. Questo approccio rappresenta un’evoluzione significativa nel processo di acquisto tradizionale.

Come Funziona l’Agentic Commerce

Durante il test, il consumatore ha fornito all’agente IA delle specifiche preferenze e vincoli, come ad esempio la ricerca di scarpe da corsa per asfalto, con una pianta larga, un budget di 150 euro e la necessità di ricevere il prodotto entro venerdì. L’agente ha quindi interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli non adatti, confrontando prezzi e verificando la disponibilità in magazzino. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando al cliente una notifica e una ricevuta.

Nexi e la Partnership con Google Cloud

Il test è stato realizzato da Nexi, una delle principali aziende nel settore dei pagamenti digitali in Europa. Nexi, che conta circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in circolazione, ha già avviato una partnership con Google Cloud per sviluppare soluzioni di commercio agentico. Negli ultimi anni, l’azienda ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia, puntando a migliorare l’esperienza di acquisto per i consumatori.

Il Mercato Italiano e l’Accoglienza dell’Intelligenza Artificiale

Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano è già pronto ad accogliere queste innovazioni. Quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di IA per i propri acquisti negli ultimi 28 giorni, e il 48% ha effettuato acquisti basandosi su raccomandazioni fornite da assistenti intelligenti. Inoltre, quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’IA.

Prospettive Future e Sfide Normative

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’IA passerà da sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, ai rimborsi e all’assistenza clienti. Tuttavia, la fiducia rimane un nodo cruciale. I pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, in conformità con le normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.

Conclusioni

L’agentic commerce rappresenta un passo avanti significativo nel mondo degli acquisti online, promettendo di semplificare e rendere più sicuro il processo di acquisto per i consumatori. Con l’evoluzione della tecnologia e l’aumento della fiducia nel sistema, è probabile che vedremo un’adozione sempre più ampia di queste soluzioni innovative nel panorama commerciale italiano.

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redazione

Redazione Diarioeconomico.