ING lancia un assistente AI per velocizzare le domande di mutuo nei Paesi Bassi

ING ha avviato un’importante innovazione nel settore dei mutui, introducendo un assistente AI agentico per velocizzare le domande di mutuo nei Paesi Bassi. Questo progetto, iniziato come pilota a marzo, si sta ora espandendo a tutte le operazioni della banca, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza e la trasparenza nel processo di valutazione delle richieste.

L’assistente AI analizza le domande di mutuo, permettendo una comprensione più rapida dei casi e fornendo informazioni sui possibili risultati. Sebbene l’AI svolga un ruolo cruciale nell’analisi, un dipendente di ING rimane sempre responsabile della decisione finale su ogni richiesta di mutuo.

Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, ha dichiarato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi e fornendo approfondimenti, l’assistente AI si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su domande più complesse e sul contatto personale con i broker.”

Il rollout dell’assistente AI è previsto in fasi, con l’intenzione di assumere progressivamente più compiti operativi. Questo approccio mira ad accelerare i tempi di elaborazione e garantire maggiore coerenza nel processo di mutuo, creando un’esperienza più rapida e personalizzata per clienti e broker.

Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha evidenziato l’importanza di fornire risposte chiare e affidabili ai clienti: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e all’interno delle norme di governance di ING.”

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Redazione Diarioeconomico.