In Breve
- Qual è la causa dello sciopero dei call center?
- La causa principale è il rischio di 13.000 posti di lavoro a causa dell'automazione e della riduzione dei volumi di chiamate.
- Quanti lavoratori sono a rischio di esubero?
- Circa 10.000 lavoratori sono a rischio di esubero, oltre ai 5.000 già denunciati.
- Quali richieste avanzano i sindacati?
- I sindacati chiedono un tavolo permanente con il Governo e misure per garantire la tenuta occupazionale.
Mercoledì 11 novembre 2026, i call center in appalto in Italia sono stati teatro di uno sciopero nazionale indetto dalle organizzazioni sindacali. Questa mobilitazione è stata motivata dalla grave situazione occupazionale che sta colpendo il settore, con circa 5.000 esuberi già denunciati e ulteriori 10.000 lavoratori a rischio a causa dell’automazione e dell’intelligenza artificiale.
Le stime indicano che circa il 30% degli attuali 43.000 addetti del comparto, soggetto al contratto delle telecomunicazioni, potrebbe risultare eccedente, traducendosi in quasi 13.000 posti di lavoro a rischio. La crisi è aggravata dalla continua riduzione dei volumi di chiamate, una conseguenza diretta dell’automatizzazione attuata da banche, operatori telefonici e società energetiche.
Il settore dei call center è particolarmente concentrato nelle regioni del Sud Italia e nelle isole, dove lavora circa il 70% degli addetti. Inoltre, a livello nazionale, le donne rappresentano circa il 65% degli occupati in questo ambito. Un dato significativo è che, nel 2010, gli addetti all’assistenza alle chiamate in entrata erano circa 80.000, evidenziando un trend di riduzione occupazionale preoccupante.
I sindacati hanno espresso preoccupazione per gli strumenti attualmente disponibili, ritenuti obsoleti e inadeguati per una riqualificazione professionale che possa accompagnare i lavoratori verso le nuove opportunità legate alla digitalizzazione. Pertanto, hanno avanzato richieste specifiche al Governo, tra cui l’apertura di un tavolo permanente presso i ministeri competenti, coinvolgendo aziende e grandi committenti.
Tra le proposte avanzate, si chiede una programmazione pluriennale dei volumi di lavoro e una maggiore responsabilità dei committenti sulla tenuta occupazionale lungo la filiera. Inoltre, i sindacati suggeriscono di limitare al 20-30% il peso del prezzo nelle gare d’appalto e di garantire che, in caso di cambio d’appalto, i lavoratori mantengano orario e anzianità.
Altre proposte includono il rafforzamento del fondo di solidarietà della filiera delle telecomunicazioni, finanziamenti per la formazione su pratiche complesse e supervisione dei sistemi di intelligenza artificiale. Infine, si propone di utilizzare i guadagni di produttività per ridurre l’orario di lavoro a parità di salario, citando come esempio la settimana lavorativa di 32 ore.
redazione
Redazione Diarioeconomico.